Bogotá D.C. — En un hito para la defensa de los derechos de los consumidores del sector eléctrico, la Asociación Sindical de Ingenieros al Servicio de las Empresas de Energía (ASIEB) y la firma consultora Anergy Asesores han formalizado una alianza estratégica orientada a brindar un soporte integral a los usuarios frente a las reclamaciones y posibles abusos de las empresas prestadoras del servicio de energía eléctrica. Esta sinergia busca cerrar la brecha de conocimiento técnico y legal que suele dejar en desventaja al ciudadano común ante las grandes compañías del sector.
Unión de expertos para un servicio social necesario
La ASIEB, organización gremial de primer grado conformada por ingenieros vinculados a la generación, transmisión, distribución y comercialización de energía en el país, ha identificado históricamente la necesidad de proyectar su conocimiento técnico hacia el bienestar de los usuarios. Según Álvaro Romero, vicepresidente de la Asociación, esta alianza representa la materialización de un objetivo largamente buscado: ofrecer servicios especializados a los usuarios de energía, una meta que anteriormente se veía limitada por la falta de un equipo humano dedicado exclusivamente a esta labor de consultoría externa.
Por su parte, Anergy Asesores aporta una trayectoria de 10 años en el mercado, liderada por un grupo interdisciplinario de profesionales con experiencia en las principales empresas del sector, tanto públicas como privadas, incluyendo entidades como Enel, antes Codensa, la Empresa de Energía de Bogotá, Electricaribe, EMCALI y EMSA. Cornelio Gómez, representante de Anergy, destacó que esta colaboración permitirá canalizar toda la capacidad técnica de su firma a través de las robustas redes y el prestigio de ASIEB, ampliando el alcance de su misión de protección al usuario.
Defensa ante la «posición dominante» y debilidad en la vigilancia y control del sector
El origen de esta alianza se fundamenta en una lectura crítica del panorama actual del servicio de energía eléctrica en Colombia. Desde Anergy se ha señalado que los usuarios enfrentan frecuentemente abusos derivados de la posición dominante de las empresas prestadoras, quienes aprovechan el desconocimiento técnico y legal de los clientes en procesos de facturación y reclamación. Además, la alianza surge como una respuesta a lo que consideran una gestión insuficiente por parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios en su rol de protectora de los derechos de los ciudadanos.
A través de esta unión, ASIEB refuerza su visión de ser reconocida por el aporte de su conocimiento como el mejor recurso para el desarrollo del sector energético, resaltando valores como la dignidad humana y profesional. La Asociación deja de ser únicamente un baluarte de los derechos laborales de los ingenieros para consolidarse como un pilar en la orientación a los usuarios ante las instituciones del Estado y las empresas del ramo.
Servicios integrales para todo tipo de usuarios
Gracias a este convenio, tanto usuarios residenciales como comerciales e industriales del mercado podrán acceder a una cartera de servicios especializados diseñados para equilibrar la balanza frente a las prestadoras del servicio. Los principales frentes de acción incluyen:
- Reclamaciones por recuperación de energía y reliquidación: Asesoría técnica para disminuir o eliminar cobros injustificados por consumos no registrados o errores en la medición.
- Defensa jurídica en delitos de defraudación de fluidos: Acompañamiento especializado para usuarios que enfrentan demandas penales por parte de las empresas de energía, buscando su exoneración y, de ser necesario, impulsando contrademandas por daños y perjuicios.
- Gestión de cartera y morosidad: Orientación en procesos de deudas acumuladas o cobros jurídicos ya iniciados.
- Trámites administrativos y legales: Elaboración de derechos de petición, recursos de reposición y apelaciones ante la Superintendencia de Servicios Públicos, así como recursos de queja.
- Auditoría técnica avanzada: Análisis de actas de inspección, dictámenes de laboratorio de medidores, protocolos de pruebas y diagramas eléctricos para verificar la veracidad de los hallazgos de las empresas.
- Optimización y eficiencia: Consultoría para reducir los costos del servicio y mejorar la eficiencia energética en instalaciones de gran escala.
Impacto en el sector y proyección social
La ASIEB ha subrayado que este proyecto tiene un profundo componente social. Como organización que sirve de consultora a instituciones del Estado creadas bajo las leyes 142 y 143 de 1994, la Asociación entiende que un sector energético sano requiere de usuarios informados y con capacidad de interlocución técnica.
«Esta alianza no solo beneficia a quienes reciben la asesoría directa, sino que fortalece al sector en su conjunto al promover un ambiente de transparencia y respeto por la legalidad», señalan desde la dirección de la Asociación. La capacidad de ASIEB para representar a los ingenieros ante entes gubernamentales se complementa ahora con la capacidad operativa de Anergy para vigilar y controlar la normatividad expedida por el Ministerio de Minas y Energía, la CREG y la UPME, asegurando que estas normas no afecten los intereses de la sociedad en general.
Sobre las organizaciones
ASIEB (Asociación Sindical de Ingenieros al Servicio de las Empresas de Energía): Es una organización gremial que representa a ingenieros activos y pensionados del sector energético colombiano. Su misión es la defensa de las condiciones dignas de trabajo, la formación continua y el desarrollo profesional de sus afiliados, además de servir como órgano de consulta técnica y social en el país.
Anergy Asesores: Compañía líder en consultoría y acompañamiento integral a usuarios de energía eléctrica. Con una década de experiencia, se especializa en brindar herramientas técnicas y legales para evitar abusos de posición dominante y garantizar que el acceso al servicio se dé bajo condiciones de precio y calidad justas.